Technology
Technology · Nordic
The challenge
The company had grown across Europe faster than its English-only support could follow.
What we did
We built a single multilingual team in Katowice covering English, German, Czech and Polish, with Swedish added later.
Results
- Satysfakcja na rynkach niemieckojęzycznych z najniższej do najwyższej w trzy kwartały
- Rozwiązywalność przy pierwszym kontakcie wyższa o 34 procent
- Koszt na kontakt znacznie poniżej modelowanej alternatywy jednorynkowej
- Mierzalny spadek churnu w Europie Środkowej
Why it worked
Concentrating five languages in one low-cost city made multilingual support affordable and turned it into a retention lever.
Let us talk about your team in Poland
We respond to every enquiry within six hours. Book a call or request a proposal.
Looking for a role at Corpshore? See our open positions. Open roles