Banking and finance · Polish private sector

The challenge

Onboarding volumes outgrew the compliance function, and Ukrainian-national files took unfamiliar analysts far longer to assess.

What we did

We built a dedicated financial crime team in Warszawa with a capacity band and native Ukrainian-documentation capability built in.

Results

• Czas obsługi plików z dokumentacją ukraińską krótszy o 58 procent
• Rezygnacja na tych plikach spadła do poziomu plików krajowych
• Wskaźnik jakości powyżej 98 procent przez cztery cykle audytu
• Szczyt sezonowy 2,2 raza powyżej bazy wchłonięty bez stałych etatów

Why it worked

The aggregate queue hid one category consuming disproportionate time for a reason that could be hired for directly.