Healthcare · United States

The challenge

European hospital customers rejected US-based support over health-data transfer, and deals were lost at security review.

What we did

We built a Warszawa support team with EEA processing and a DPIA the company can hand to a prospective hospital during procurement.

Results

• Czas pierwszej reakcji z następnego dnia roboczego do poniżej 40 minut
• Rezydencja danych przestała być blokującą obiekcją w procuremencie
• Wyraźny wzrost satysfakcji na rynkach niemieckojęzycznych
• Koszt na kontakt znacznie poniżej bazy amerykańskiej

Why it worked

The company thought it had a support problem; it had a procurement problem that support was causing.