Retail and ecommerce

Peak-season capacity without overpaying the rest of the year. A marketplace is judged on its worst seventy-two hours, so we build pre-trained surge capacity rather than improvising during a crisis.

The sector in Poland

Retail and ecommerce have extreme volume concentration in campaign windows, and much of the peak is order-status contact a better notification flow can pre-empt.

Which services apply

• Obsługa klienta i wsparcie posprzedażowe
• Model nadmiarowej pojemności na szczyty
• Back office i obsługa zamówień
• Moderacja treści i trust and safety
• Obsługa wielojęzyczna dla rynków eksportowych

Frequently asked questions

Jak działa pojemność na szczyt?

Aktywowana progami wolumenu i kalendarzem kampanii klienta, obsługiwana przez zawczasu wyszkolony zespół, a nie telefonem do opiekuna w kryzysie.

Czy pomagacie ograniczyć wolumen kontaktów?

Tak, instrumentujemy przyczyny kontaktów i wskazujemy, co lepsza komunikacja może uprzedzić.