Wsparcie techniczne

Wsparcie techniczne, które rozwiązuje, a nie tylko rejestruje. Poziom 1 i 2 oraz service desk z jakością mierzoną rozwiązaniem, a nie liczbą zamkniętych zgłoszeń.

Co obejmuje ta usługa

• Wsparcie użytkownika poziomu 1 i 2
• Service desk i zarządzanie zgłoszeniami
• Diagnostyka i rozwiązywanie incydentów
• Baza wiedzy i dokumentacja procesowa
• Eskalacja i współpraca z zespołami klienta

Realizacja z Polski

Realizujemy tę usługę z Warszawy, Katowic i Bielska-Białej oraz zespołu zdalnego, dobierając miasto do wymaganych języków, kosztu i profilu sektorowego. Obsługa w językach polskim, angielskim, niemieckim i ukraińskim jako standard, z szerszym zestawem środkowoeuropejskim na życzenie.

Zgodność i ochrona danych

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z RODO i polską ustawą wdrażającą, w granicach EOG. Dokumentację governance i powierzenia przetwarzania udostępniamy na życzenie, a dla klientów regulowanych uwzględniamy oczekiwania KNF oraz, gdzie dotyczy, DORA.

Najczęstsze pytania

Czy zapewniacie wsparcie całodobowe?

Tak, w modelu zmianowym dopasowanym do pokrycia wymaganego przez klienta.

Jak mierzycie skuteczność?

Rozwiązywalnością przy pierwszym kontakcie, czasem rozwiązania i satysfakcją, a nie samą liczbą zgłoszeń.