Obsługa klienta

Obsługa klienta jako realne doświadczenie, a nie odczytywanie formułek. Zespoły rozwiązują sprawy przy pierwszym kontakcie tam, gdzie pozwala polityka klienta, a wyniki mierzymy zadowoleniem, a nie samą szybkością zakończenia rozmowy.

Co obejmuje ta usługa

• Obsługa przychodząca w kanałach głosowym, e-mail, czat i komunikatory
• Obsługa wychodząca, retencja i utrzymanie klienta
• Wsparcie techniczne poziomu 1 i 2 oraz service desk
• Reklamacje, eskalacje i zarządzanie zamówieniami
• Obsługa wielojęzyczna na poziomie CEFR

Realizacja z Polski

Realizujemy tę usługę z Warszawy, Katowic i Bielska-Białej oraz zespołu zdalnego, dobierając miasto do wymaganych języków, kosztu i profilu sektorowego. Obsługa w językach polskim, angielskim, niemieckim i ukraińskim jako standard, z szerszym zestawem środkowoeuropejskim na życzenie.

Zgodność i ochrona danych

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z RODO i polską ustawą wdrażającą, w granicach EOG. Dokumentację governance i powierzenia przetwarzania udostępniamy na życzenie, a dla klientów regulowanych uwzględniamy oczekiwania KNF oraz, gdzie dotyczy, DORA.

Najczęstsze pytania

W jakich językach prowadzicie obsługę?

Polski, angielski, niemiecki i ukraiński jako standard, z szerszym zestawem środkowoeuropejskim i innymi językami na życzenie, na potwierdzonym poziomie CEFR.

Jak mierzycie jakość?

Przez recenzentów natywnych względem ramy jakości pisanej w danym języku, a nie tłumaczonej na niego.