Wsparcie techniczne

Technischer Support, der löst und nicht nur erfasst. Stufe 1 und 2 sowie Service Desk mit Qualität, die an der Lösung gemessen wird und nicht an der Zahl geschlossener Tickets.

Co obejmuje ta usługa

• Anwendersupport der Stufen 1 und 2
• Service Desk und Ticketmanagement
• Diagnose und Behebung von Vorfällen
• Wissensdatenbank und Prozessdokumentation
• Eskalation und Zusammenarbeit mit den Teams des Kunden

Realizacja z Polski

Wir erbringen diese Leistung aus Warschau, Kattowitz und Bielsko-Biala sowie einem Remote-Team und wählen den Standort nach den erforderlichen Sprachen, Kosten und dem Branchenprofil. Polnisch, Englisch, Deutsch und Ukrainisch als Standard, mit einem breiteren mitteleuropäischen Sprachset auf Anfrage.

Zgodność i ochrona danych

Personenbezogene Daten verarbeiten wir gemäß der DSGVO und dem polnischen Umsetzungsgesetz innerhalb des EWR. Governance- und Auftragsverarbeitungsunterlagen stellen wir auf Anfrage bereit, und für regulierte Kunden berücksichtigen wir die Erwartungen der KNF und, wo einschlägig, DORA.

Najczęstsze pytania

Bieten Sie Support rund um die Uhr?

Ja, im Schichtmodell, das auf die vom Kunden geforderte Abdeckung abgestimmt ist.

Wie messen Sie die Wirksamkeit?

Anhand der Lösungsquote beim Erstkontakt, der Lösungszeit und der Zufriedenheit, nicht allein anhand der Ticketzahl.