Obsługa klienta

Kundenservice als echtes Erlebnis, nicht als Ablesen von Textbausteinen. Teams lösen Anliegen beim Erstkontakt, wo die Richtlinien des Kunden es zulassen, und Ergebnisse messen wir an der Zufriedenheit, nicht allein daran, wie schnell ein Gespräch endet.

Co obejmuje ta usługa

• Inbound-Service über Telefon, E-Mail, Chat und Messaging-Kanäle
• Outbound-Service, Kundenbindung und Kundenpflege
• Technischer Support der Stufen 1 und 2 sowie Service Desk
• Reklamationen, Eskalationen und Auftragsmanagement
• Mehrsprachiger Service auf CEFR-Niveau

Realizacja z Polski

Wir erbringen diese Leistung aus Warschau, Kattowitz und Bielsko-Biala sowie einem Remote-Team und wählen den Standort nach den erforderlichen Sprachen, Kosten und dem Branchenprofil. Polnisch, Englisch, Deutsch und Ukrainisch als Standard, mit einem breiteren mitteleuropäischen Sprachset auf Anfrage.

Zgodność i ochrona danych

Personenbezogene Daten verarbeiten wir gemäß der DSGVO und dem polnischen Umsetzungsgesetz innerhalb des EWR. Governance- und Auftragsverarbeitungsunterlagen stellen wir auf Anfrage bereit, und für regulierte Kunden berücksichtigen wir die Erwartungen der KNF und, wo einschlägig, DORA.

Najczęstsze pytania

In welchen Sprachen bieten Sie Service an?

Polnisch, Englisch, Deutsch und Ukrainisch als Standard, mit einem breiteren mitteleuropäischen Set und weiteren Sprachen auf Anfrage, auf bestätigtem CEFR-Niveau.

Wie messen Sie die Qualität?

Durch muttersprachliche Prüfer anhand eines Qualitätsrahmens, der in der jeweiligen Sprache verfasst und nicht in sie übersetzt wurde.