Wsparcie techniczne

Технічна підтримка, яка розв'язує, а не лише реєструє. Рівень 1 і 2 та service desk з якістю, виміряною розв'язанням, а не кількістю закритих звернень.

Co obejmuje ta usługa

• Підтримка користувачів рівня 1 і 2
• Service desk і керування зверненнями
• Діагностика та розв'язання інцидентів
• База знань і процесна документація
• Ескалація та співпраця з командами клієнта

Realizacja z Polski

Цю послугу ми надаємо з Варшави, Катовіце та Бельсько-Бялої, а також силами віддаленої команди, добираючи місто відповідно до потрібних мов, вартості та галузевого профілю. Обслуговування польською, англійською, німецькою та українською як стандарт, із ширшим центральноєвропейським набором за запитом.

Zgodność i ochrona danych

Персональні дані ми обробляємо згідно з GDPR і польським імплементаційним законом, у межах ЄЕП. Документацію з управління та доручення оброблення надаємо за запитом, а для регульованих клієнтів враховуємо очікування KNF та, де застосовно, DORA.

Najczęstsze pytania

Чи забезпечуєте ви цілодобову підтримку?

Так, за змінною моделлю, узгодженою з покриттям, якого вимагає клієнт.

Як ви вимірюєте ефективність?

Рівнем розв'язання при першому контакті, часом розв'язання та задоволеністю, а не лише кількістю звернень.