Obsługa klienta

Обслуговування клієнтів як реальний досвід, а не зачитування шаблонів. Команди розв'язують питання при першому контакті там, де це дозволяє політика клієнта, а результати ми вимірюємо задоволеністю, а не лише швидкістю завершення розмови.

Co obejmuje ta usługa

• Вхідне обслуговування в голосовому каналі, електронною поштою, чатом і в месенджерах
• Вихідне обслуговування, утримання та підтримка клієнтів
• Технічна підтримка рівня 1 і 2 та service desk
• Рекламації, ескалації та керування замовленнями
• Багатомовне обслуговування на рівні CEFR

Realizacja z Polski

Цю послугу ми надаємо з Варшави, Катовіце та Бельсько-Бялої, а також силами віддаленої команди, добираючи місто відповідно до потрібних мов, вартості та галузевого профілю. Обслуговування польською, англійською, німецькою та українською як стандарт, із ширшим центральноєвропейським набором за запитом.

Zgodność i ochrona danych

Персональні дані ми обробляємо згідно з GDPR і польським імплементаційним законом, у межах ЄЕП. Документацію з управління та доручення оброблення надаємо за запитом, а для регульованих клієнтів враховуємо очікування KNF та, де застосовно, DORA.

Najczęstsze pytania

Якими мовами ви надаєте обслуговування?

Польська, англійська, німецька та українська як стандарт, із ширшим центральноєвропейським набором та іншими мовами за запитом, на підтвердженому рівні CEFR.

Як ви вимірюєте якість?

Через носіїв мови відповідно до рамки якості, написаної цією мовою, а не перекладеної на неї.