Handel i e-commerce · Sektor prywatny, Polska

Wyzwanie

Problemem nie był wolumen, lecz jego koncentracja: szczyt listopadowy generował kontakty sześć do dziewięciu razy powyżej normy w oknach 72 godzin. Zespół wewnętrzny był przewymiarowany przez większość roku i przeciążony w dniach kształtujących wizerunek marki.

Co zrobiliśmy

Zbudowaliśmy usługę zarządzaną wymiarowaną do normy z kontraktowym protokołem nadmiarowej pojemności, aktywowanym progami wolumenu i kalendarzem kampanii. Instrumentowaliśmy przyczyny kontaktów, co ujawniło, że część szczytu to zapytania o status, które lepsza komunikacja może uprzedzić.

Wyniki

• Szczyt 8,1 raza powyżej bazy wchłonięty z utrzymaniem poziomu usługi
• Rezygnacja poniżej poprzedniego najlepszego wyniku ze zwykłego dnia
• Niższy stały koszt operacyjny wobec przewymiarowanego modelu wewnętrznego
• Wolumen po kampanii niższy o około 21 procent po zmianach w powiadomieniach

Dlaczego zadziałało

Marketplace ocenia się po najgorszych 72 godzinach, a zawczasu wyszkolona pojemność kosztuje więcej niż improwizacja i znacznie mniej niż jej skutki.