Bankowość i finanse · Sektor prywatny, Polska

Wyzwanie

Wolumeny onboardingu rosły szybciej niż funkcja compliance, a znaczna część spraw dotyczyła obywateli Ukrainy, których dokumentację analitycy nieznający jej oceniali znacznie dłużej. Te pliki zalegały, a wskaźnik rezygnacji był wyraźnie wyższy.

Co zrobiliśmy

Zbudowaliśmy dedykowany zespół operacji finansowych w Warszawie z uzgodnionym pasmem pojemności i wbudowaną kompetencją ukraińskojęzyczną, zamiast traktować te pliki jako wyjątki. Całe przetwarzanie w Polsce, ostateczna akceptacja po stronie banku.

Wyniki

• Czas obsługi plików z dokumentacją ukraińską krótszy o 58 procent
• Rezygnacja na tych plikach spadła do poziomu plików krajowych
• Wskaźnik jakości powyżej 98 procent przez cztery cykle audytu
• Szczyt sezonowy 2,2 raza powyżej bazy wchłonięty bez stałych etatów

Dlaczego zadziałało

Zagregowana kolejka ukrywała jedną kategorię, która pochłaniała nieproporcjonalny czas z powodu, który można było zatrudnić wprost.