Technologie i startupy · Nordyk

Wyzwanie

Firma rosła w Europie szybciej, niż nadążało jej wsparcie: obsługa była wyłącznie anglojęzyczna, a badania wskazywały język jako główną przyczynę niezadowolenia na najszybciej rosnących rynkach niemieckojęzycznym i środkowoeuropejskim.

Co zrobiliśmy

Zbudowaliśmy jeden dedykowany zespół wielojęzyczny w Katowicach obejmujący angielski, niemiecki, czeski i polski, ze szwedzkim w drugiej fazie. Głębię techniczną zbudowaliśmy przez program certyfikacji produktowej.

Wyniki

• Satysfakcja na rynkach niemieckojęzycznych z najniższej do najwyższej w trzy kwartały
• Rozwiązywalność przy pierwszym kontakcie wyższa o 34 procent
• Koszt na kontakt znacznie poniżej modelowanej alternatywy jednorynkowej
• Mierzalny spadek churnu w Europie Środkowej

Dlaczego zadziałało

Koncentracja pięciu języków w jednym mieście o niskim koszcie uczyniła obsługę wielojęzyczną osiągalną, a języki okazały się dźwignią retencji, a nie kosztem.