Sektor publiczny · Unia Europejska

Wyzwanie

Usługi cyfrowe podmiotu oceniono jako niezgodne z wymogami dostępności w sposób często strukturalny, a wyceny dwóch dostawców przekraczały termin zgodności. Service desk działał w jednym języku i jednej strefie czasowej dla użytkowników z wielu krajów.

Co zrobiliśmy

Podzieliliśmy pracę na projekt remediacji i usługę zarządzaną z Warszawy i Katowic. Audyt względem standardu, klasyfikacja wad na treść, szablon i architekturę, a naprawy testowaliśmy technologią asystującą, nie tylko walidatorami. Service desk odbudowaliśmy jako wielojęzyczny z dostępnymi kanałami.

Wyniki

• Zgodność osiągnięta przed terminem, remediacja w 20 tygodni wobec wycen 30 i 34
• Znaleziska automatycznych walidatorów zredukowane do zera
• Rozwiązywalność service desku przy pierwszym kontakcie na poziomie 73 procent
• Deklaracja dostępności napisana na podstawie realnych dowodów testowych

Dlaczego zadziałało

Konkurencyjne wyceny traktowały dostępność jako listę błędów. Klasyfikacja strukturalna i naprawa szablonów przed treścią skróciły harmonogram, a testy technologią asystującą uczyniły wynik realnym.