Motoryzacja · DACH, Austria

Wyzwanie

Administracja zamówień i harmonogramów była prowadzona przez szczupły zespół, który nie rósł z portfelem. W motoryzacji błąd harmonogramu to przestój linii z konsekwencjami kontraktowymi, a wskaźnik błędów rósł.

Co zrobiliśmy

Zbudowaliśmy dedykowany zespół w Bielsku-Białej z bezpośrednią integracją z ERP i portalami klientów zamiast pracy na eksportach, oraz jawnie zaprojektowaną obsługą wyjątków z określonymi wyzwalaczami eskalacji. Niemiecki dla klienta, czeski i polski dla dostawców.

Wyniki

• Wskaźnik błędów zamówień i harmonogramów niższy o 62 procent w dwa kwartały
• Zero przestojów linii z przyczyn administracyjnych w pierwszym pełnym roku
• Wyjątki w uzgadnianiu faktur niższe o 47 procent
• Klient przeniósł dwa kolejne procesy na zespół w drugim roku

Dlaczego zadziałało

Klient zakładał problem kadrowy. Miał problem integracji i projektu eskalacji, a większy zespół na starych eksportach popełniałby te same błędy szybciej.