Ochrona zdrowia · Stany Zjednoczone

Wyzwanie

Europejscy klienci firmy to placówki ochrony zdrowia, a każda pytała w procuremencie, gdzie znajduje się wsparcie i kto dotyka ich danych. Wsparcie z USA oznaczało transfer danych zdrowotnych, który część klientów odrzucała, a firma traciła transakcje na etapie przeglądu bezpieczeństwa.

Co zrobiliśmy

Zbudowaliśmy dedykowany europejski zespół wsparcia w Warszawie w językach angielskim, niemieckim, francuskim i polskim, z przetwarzaniem w EOG i oceną skutków dla ochrony danych gotową do przekazania szpitalowi w procuremencie. Granice bezpieczeństwa klinicznego wbudowano w eskalację.

Wyniki

• Czas pierwszej reakcji z następnego dnia roboczego do poniżej 40 minut
• Rezydencja danych przestała być blokującą obiekcją w procuremencie
• Wyraźny wzrost satysfakcji na rynkach niemieckojęzycznych
• Koszt na kontakt znacznie poniżej bazy amerykańskiej

Dlaczego zadziałało

Firma sądziła, że ma problem ze wsparciem. Miała problem z procurementem, który wsparcie powodowało, a jego rozwiązaniem było miejsce pracy.