Handel i e-commerce

Obsługa w szczycie sprzedaży bez przepłacania poza sezonem. Marketplace ocenia się po najgorszych siedemdziesięciu dwóch godzinach, dlatego budujemy zawczasu wyszkoloną pojemność nadmiarową zamiast improwizować w kryzysie.

Sektor w Polsce

Handel i e-commerce mają skrajną koncentrację wolumenu w oknach kampanijnych, a znaczna część kontaktów w szczycie to zapytania o status zamówienia, które lepsza komunikacja może uprzedzić.

Które usługi tu stosujemy

• Obsługa klienta i wsparcie posprzedażowe
• Model nadmiarowej pojemności na szczyty
• Back office i obsługa zamówień
• Moderacja treści i trust and safety
• Obsługa wielojęzyczna dla rynków eksportowych

Najczęstsze pytania

Jak działa pojemność na szczyt?

Aktywowana progami wolumenu i kalendarzem kampanii klienta, obsługiwana przez zawczasu wyszkolony zespół, a nie telefonem do opiekuna w kryzysie.

Czy pomagacie ograniczyć wolumen kontaktów?

Tak, instrumentujemy przyczyny kontaktów i wskazujemy, co lepsza komunikacja może uprzedzić.