Versicherung · Privatsektor, Polen

Wyzwanie

Schadenunterlagen gingen über vier Kanäle in inkonsistenten Formaten ein, und jeder Schaden wurde manuell triagiert. Der Versicherer lehnte zwei End-to-End-Plattformangebote ab, weil keines erklärte, was das System tut, wenn es sich irrt, oder wie es unter dem EU-KI-Regime eingestuft wird.

Co zrobiliśmy

Wir haben ein bewusst schmaleres System gebaut: Normalisierung und Klassifizierung des Eingangs, Feldextraktion mit Konfidenzbewertung, Routing nach Komplexität. Das System trifft keine Entscheidung über Deckung oder Auszahlung, jede Routing-Entscheidung ist erklärbar und umkehrbar, und daneben lieferten wir eine Governance-Schicht nach dem AI Act, die den abgelehnten Anbietern fehlte.

Wyniki

• Bearbeitungszeit bei einfachen Schäden um 51 Prozent kürzer
• Routing-Genauigkeit über der Akzeptanzschwelle ab dem dritten Monat
• Keine Deckungs- oder Auszahlungsentscheidung wurde vom System getroffen
• Die Governance-Dokumentation in zwei weiteren KI-Projekten wiederverwendet

Dlaczego zadziałało

Die zwei abgelehnten Anbieter versprachen mehr Fähigkeiten und null Governance. Weniger Fähigkeiten mit vollständiger Governance brachten das Projekt in die Produktion, und in einem regulierten Markt ist diese Wahl nicht knapp.