Technologie · Nordisch

Wyzwanie

Das Unternehmen wuchs in Europa schneller, als sein Support mithalten konnte: die Betreuung war ausschliesslich englischsprachig, und Studien wiesen die Sprache als Hauptursache der Unzufriedenheit auf den am schnellsten wachsenden deutschsprachigen und mitteleuropäischen Märkten aus.

Co zrobiliśmy

Wir haben ein einziges dediziertes mehrsprachiges Team in Katowice aufgebaut, das Englisch, Deutsch, Tschechisch und Polnisch abdeckt, mit Schwedisch in der zweiten Phase. Die technische Tiefe haben wir über ein Produktzertifizierungsprogramm aufgebaut.

Wyniki

• Zufriedenheit in deutschsprachigen Märkten von der niedrigsten zur höchsten in drei Quartalen
• Erstlösungsquote um 34 Prozent höher
• Kosten pro Kontakt deutlich unter der modellierten Einzelmarkt-Alternative
• Ein messbarer Rückgang der Abwanderung in Mitteleuropa

Dlaczego zadziałało

Die Konzentration von fünf Sprachen in einer Stadt mit niedrigen Kosten machte mehrsprachigen Support erschwinglich, und die Sprachen erwiesen sich als Hebel für die Kundenbindung und nicht als Kosten.