Oeffentlicher Sektor · Europäische Union

Wyzwanie

Die digitalen Dienste der Einrichtung wurden als nicht konform mit den Barrierefreiheitsanforderungen bewertet, oft auf strukturelle Weise, und die Angebote zweier Anbieter überschritten die Konformitätsfrist. Der Service Desk arbeitete in einer Sprache und einer Zeitzone für Nutzer aus vielen Ländern.

Co zrobiliśmy

Wir haben die Arbeit in ein Remediationsprojekt und einen Managed Service aus Warszawa und Katowice aufgeteilt. Audit gegen den Standard, Klassifizierung der Mängel nach Inhalt, Vorlage und Architektur, und die Korrekturen testeten wir mit assistierender Technologie, nicht nur mit Validatoren. Den Service Desk haben wir als mehrsprachig mit barrierefreien Kanälen neu aufgebaut.

Wyniki

• Konformität vor der Frist erreicht, Remediation in 20 Wochen gegenüber Angeboten von 30 und 34
• Befunde automatischer Validatoren auf null reduziert
• Erstlösungsquote des Service Desks bei 73 Prozent
• Eine Barrierefreiheitserklärung auf Basis realer Testnachweise verfasst

Dlaczego zadziałało

Die konkurrierenden Angebote behandelten Barrierefreiheit als eine Liste von Fehlern. Die strukturelle Klassifizierung und die Reparatur der Vorlagen vor dem Inhalt verkürzten den Zeitplan, und die Tests mit assistierender Technologie machten das Ergebnis real.