Bankwesen und Finanzen · Privatsektor, Polen

Wyzwanie

Die Onboarding-Volumina wuchsen schneller als die Compliance-Funktion, und ein erheblicher Teil der Fälle betraf ukrainische Staatsbürger, deren Unterlagen mit ihnen nicht vertraute Analysten deutlich länger prüften. Diese Akten stauten sich, und die Abbruchquote war deutlich höher.

Co zrobiliśmy

Wir haben ein dediziertes Finanzoperations-Team in Warszawa mit einem vereinbarten Kapazitätsband und eingebauter ukrainischsprachiger Kompetenz aufgebaut, statt diese Akten als Ausnahmen zu behandeln. Die gesamte Verarbeitung erfolgt in Polen, die endgültige Freigabe liegt bei der Bank.

Wyniki

• Bearbeitungszeit bei Akten mit ukrainischen Unterlagen um 58 Prozent kürzer
• Die Abbruchquote bei diesen Akten fiel auf das Niveau inländischer Akten
• Qualitätsquote über 98 Prozent über vier Audit-Zyklen
• Ein saisonaler Höhepunkt 2,2-mal über der Basislinie ohne feste Stellen aufgefangen

Dlaczego zadziałało

Die aggregierte Warteschlange verbarg eine Kategorie, die unverhältnismäßig viel Zeit verbrauchte, aus einem Grund, für den man direkt einstellen konnte.