Automobil · DACH, Oesterreich

Wyzwanie

Die Auftrags- und Terminverwaltung wurde von einem schlanken Team geführt, das nicht mit dem Portfolio wuchs. In der Automobilbranche bedeutet ein Terminfehler einen Stillstand der Linie mit vertraglichen Folgen, und die Fehlerquote stieg.

Co zrobiliśmy

Wir haben ein dediziertes Team in Bielsko-Biala mit direkter Integration in das ERP und die Kundenportale statt Arbeit auf Exporten aufgebaut, sowie eine explizit gestaltete Ausnahmebehandlung mit definierten Eskalationsauslösern. Deutsch für den Kunden, Tschechisch und Polnisch für die Lieferanten.

Wyniki

• Fehlerquote bei Aufträgen und Terminen um 62 Prozent niedriger in zwei Quartalen
• Null Linienstillstände aus administrativen Gründen im ersten vollen Jahr
• Ausnahmen beim Rechnungsabgleich um 47 Prozent niedriger
• Der Kunde verlagerte im zweiten Jahr zwei weitere Prozesse auf das Team

Dlaczego zadziałało

Der Kunde nahm ein Personalproblem an. Er hatte ein Integrations- und Eskalationsdesign-Problem, und ein größeres Team auf den alten Exporten hätte dieselben Fehler schneller gemacht.