Gesundheitswesen · Vereinigte Staaten

Wyzwanie

Die europäischen Kunden des Unternehmens sind Gesundheitseinrichtungen, und jede fragte im Beschaffungsprozess, wo sich der Support befindet und wer ihre Daten berührt. Support aus den USA bedeutete einen Transfer von Gesundheitsdaten, den ein Teil der Kunden ablehnte, und das Unternehmen verlor Geschäfte in der Phase der Sicherheitsprüfung.

Co zrobiliśmy

Wir haben ein dediziertes europäisches Support-Team in Warszawa in Englisch, Deutsch, Französisch und Polnisch aufgebaut, mit Verarbeitung im EWR und einer Datenschutz-Folgenabschätzung, die bereit ist, einem Krankenhaus im Beschaffungsprozess übergeben zu werden. Grenzen der klinischen Sicherheit wurden in die Eskalation eingebaut.

Wyniki

• Erstreaktionszeit vom nächsten Werktag auf unter 40 Minuten
• Datenresidenz war keine blockierende Einwendung mehr im Beschaffungsprozess
• Ein deutlicher Anstieg der Zufriedenheit in deutschsprachigen Märkten
• Kosten pro Kontakt deutlich unter der US-Basislinie

Dlaczego zadziałało

Das Unternehmen glaubte, ein Support-Problem zu haben. Es hatte ein Beschaffungsproblem, das der Support verursachte, und dessen Lösung der Arbeitsort war.