Handel i e-commerce

Betreuung in der Verkaufsspitze, ohne ausserhalb der Saison zu viel zu zahlen. Ein Marktplatz wird an seinen schlimmsten zweiundsiebzig Stunden gemessen, deshalb bauen wir vorab geschulte Zusatzkapazität auf, statt in der Krise zu improvisieren.

Sektor w Polsce

Handel und E-Commerce weisen eine extreme Volumenkonzentration in Kampagnenfenstern auf, und ein grosser Teil der Kontakte in der Spitze sind Anfragen zum Bestellstatus, denen eine bessere Kommunikation zuvorkommen kann.

Które usługi tu stosujemy

• Kundenservice und After-Sales-Support
• Zusatzkapazitätsmodell für Spitzen
• Back-Office und Auftragsbearbeitung
• Content-Moderation sowie Trust and Safety
• Mehrsprachiger Support für Exportmärkte

Najczęstsze pytania

Wie funktioniert die Spitzenkapazität?

Ausgelöst durch Volumenschwellen und den Kampagnenkalender des Kunden, besetzt mit einem vorab geschulten Team statt eines Anrufs beim Betreuer in der Krise.

Helfen Sie, das Kontaktvolumen zu senken?

Ja, wir erfassen die Kontaktgründe und zeigen auf, was eine bessere Kommunikation vermeiden kann.