Виробництво · DACH, Німеччина

Wyzwanie

Німецькомовна технічна підтримка була найдорожчою і найповільнішою лінією підтримки виробника. Дві попередні спроби зазнали невдачі: офшор давав німецьку, непридатну для технічної розмови, а німецький постачальник не давав різниці у витратах, яка виправдала б зміну.

Co zrobiliśmy

Ми створили спеціалізовану німецькомовну команду в Бельсько-Бялій, наймаючи за технічними компетенціями поряд з мовою. Ми інтегрувалися безпосередньо з ERP і каталогом деталей, а якість калібрує аналітик, який розмовляє німецькою, відповідно до рамки, написаної німецькою.

Wyniki

• Час реакції на запити щодо деталей скорочено з кількох днів до менш ніж 90 хвилин
• Вартість одного контакту нижча на 43 відсотки порівняно з німецькою базою
• Технічне вирішення при першому контакті на рівні 79 відсотків
• Розширення команди з 9 до 22 позицій і додавання чеської мови

Dlaczego zadziałało

Проблема була не лише мовною, а мовно-технічною, а найм за обома вимірами є кадровим рішенням, а не програмою навчання.