Автомобільна галузь · DACH, Австрія

Wyzwanie

Адміністрування замовлень і графіків вело невелику команду, яка не зростала разом з портфелем. В автомобільній галузі помилка графіка - це простій лінії з договірними наслідками, а рівень помилок зростав.

Co zrobiliśmy

Ми створили спеціалізовану команду в Бельсько-Бялій з прямою інтеграцією з ERP та порталами клієнтів замість роботи на експортах, а також явно спроектованою обробкою винятків із визначеними тригерами ескалації. Німецька для клієнта, чеська і польська для постачальників.

Wyniki

• Рівень помилок замовлень і графіків нижчий на 62 відсотки за два квартали
• Нуль простоїв лінії з адміністративних причин у перший повний рік
• Винятки при звірці рахунків нижчі на 47 відсотків
• Клієнт передав команді ще два процеси на другий рік

Dlaczego zadziałało

Клієнт припускав кадрову проблему. Він мав проблему інтеграції та дизайну ескалації, а більша команда на старих експортах робила б ті самі помилки швидше.