Охорона здоров'я · Сполучені Штати

Wyzwanie

Європейські клієнти компанії - це заклади охорони здоров'я, і кожен запитував під час закупівлі, де розташована підтримка і хто торкається їхніх даних. Підтримка зі США означала передачу медичних даних, яку частина клієнтів відхиляла, а компанія втрачала угоди на етапі перевірки безпеки.

Co zrobiliśmy

Ми створили спеціалізовану європейську команду підтримки у Варшаві англійською, німецькою, французькою та польською мовами, з обробкою в ЄЕЗ та оцінкою впливу на захист даних, готовою до передачі лікарні під час закупівлі. Межі клінічної безпеки вбудовано в ескалацію.

Wyniki

• Час першої реакції з наступного робочого дня до менш ніж 40 хвилин
• Резидентність даних перестала бути блокуючим запереченням під час закупівлі
• Помітне зростання задоволеності на німецькомовних ринках
• Вартість одного контакту значно нижча за американську базу

Dlaczego zadziałało

Компанія вважала, що має проблему з підтримкою. Вона мала проблему із закупівлями, яку спричиняла підтримка, а її вирішенням було місце роботи.