Роздрібна торгівля та електронна комерція · Приватний сектор, Польща

Wyzwanie

Проблемою був не обсяг, а його концентрація: листопадовий пік генерував контакти в шість-дев'ять разів вище норми у вікнах 72 годин. Внутрішня команда була надмірно роздута більшу частину року і перевантажена в дні, що формують імідж бренду.

Co zrobiliśmy

Ми створили керовану послугу, розраховану на норму, з контрактним протоколом надлишкової потужності, що активується пороговими значеннями обсягу та календарем кампаній. Ми інструментували причини контактів, що виявило, що частина піку - це запити про статус, які краща комунікація може випередити.

Wyniki

• Пік у 8,1 раза вище бази поглинуто зі збереженням рівня послуги
• Відмови нижчі за попередній найкращий результат звичайного дня
• Нижчі постійні операційні витрати порівняно з надмірно роздутою внутрішньою моделлю
• Обсяг після кампанії нижчий приблизно на 21 відсоток після змін у сповіщеннях

Dlaczego zadziałało

Маркетплейс оцінюють за найгіршими 72 годинами, а заздалегідь навчена потужність коштує більше, ніж імпровізація, і значно менше, ніж її наслідки.