Банківська справа і фінанси · Приватний сектор, Польща

Wyzwanie

Обсяги онбордингу зростали швидше, ніж функція комплаєнсу, а значна частина справ стосувалася громадян України, документацію яких аналітики, незнайомі з нею, оцінювали значно довше. Ці справи накопичувалися, а рівень відмов був помітно вищим.

Co zrobiliśmy

Ми створили спеціалізовану команду фінансових операцій у Варшаві з узгодженою смугою потужності та вбудованою україномовною компетенцією, замість того щоб трактувати ці справи як винятки. Уся обробка в Польщі, остаточне схвалення на боці банку.

Wyniki

• Час обробки справ з українською документацією коротший на 58 відсотків
• Відмови за цими справами впали до рівня внутрішніх справ
• Показник якості понад 98 відсотків протягом чотирьох циклів аудиту
• Сезонний пік у 2,2 раза вище бази поглинуто без постійних штатних одиниць

Dlaczego zadziałało

Агрегована черга приховувала одну категорію, яка поглинала непропорційно багато часу з причини, під яку можна було найняти безпосередньо.