Технології · Скандинавія

Wyzwanie

Компанія зростала в Європі швидше, ніж встигала її підтримка: обслуговування було виключно англомовним, а дослідження вказували на мову як головну причину незадоволення на найшвидше зростаючих німецькомовному та центральноєвропейському ринках.

Co zrobiliśmy

Ми створили одну спеціалізовану багатомовну команду в Катовіце, що охоплює англійську, німецьку, чеську та польську, зі шведською на другому етапі. Технічну глибину ми побудували через програму продуктової сертифікації.

Wyniki

• Задоволеність на німецькомовних ринках з найнижчої до найвищої за три квартали
• Вирішення при першому контакті вище на 34 відсотки
• Вартість одного контакту значно нижча за змодельовану одноринкову альтернативу
• Вимірюване зниження відтоку в Центральній Європі

Dlaczego zadziałało

Концентрація п'яти мов в одному місті з низькими витратами зробила багатомовне обслуговування досяжним, а мови виявилися важелем утримання, а не витратою.