Державний сектор · Європейський Союз

Wyzwanie

Цифрові послуги суб'єкта оцінили як невідповідні вимогам доступності, часто структурно, а оцінки двох постачальників перевищували термін відповідності. Service desk працював однією мовою і в одному часовому поясі для користувачів з багатьох країн.

Co zrobiliśmy

Ми розділили роботу на проект усунення недоліків і керовану послугу з Варшави та Катовіце. Аудит відповідно до стандарту, класифікація вад на контент, шаблон і архітектуру, а виправлення ми тестували асистивними технологіями, а не лише валідаторами. Service desk ми відбудували як багатомовний з доступними каналами.

Wyniki

• Відповідність досягнута до терміну, усунення недоліків за 20 тижнів проти оцінок 30 і 34
• Знахідки автоматичних валідаторів зведено до нуля
• Вирішення service desk при першому контакті на рівні 73 відсотків
• Декларація доступності, написана на основі реальних доказів тестування

Dlaczego zadziałało

Конкурентні оцінки трактували доступність як список помилок. Структурна класифікація та виправлення шаблонів перед контентом скоротили графік, а тести асистивними технологіями зробили результат реальним.