Електронна комерція · Європейський Союз

Wyzwanie

Автоматична модерація групи була налаштована під німецьку та англійську, а польський, чеський, український та угорський контент проходив з помітно вищим рівнем помилок в обох напрямках. Група не мала надійної міри проблеми, бо її вибірка теж була німецькомовною.

Co zrobiliśmy

Ми створили керовану послугу, що поєднує людську модерацію та анотацію шістьма мовами з Катовіце та віддалено. Спочатку вимірювання: ми відібрали наявні рішення, щоб встановити реальний рівень помилок на мову, а потім перенавчили класифікатори на недостатньо обслуговуваних мовах. Добробут модераторів спроектовано явно.

Wyniki

• Хибні блокування польською та українською нижчі на 73 відсотки за три квартали
• Заборонений контент, що проходить модерацію, помітно нижчий усіма мовами, крім німецької
• Апеляції недостатньо обслуговуваними мовами нижчі більш ніж удвічі
• Група отримала вимірювання якості на мову, якого ніколи не мала

Dlaczego zadziałało

Група знала, що має проблему модерації, але не бачила її форми, бо її вимірювання мало ту саму прогалину, що й моделі. Вимірювання спочатку, кожною мовою, зробило так, що решта запрацювала.